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      誠伯新聞 NEWS

      追求卓越!誠伯公司CCOM標準認證項目啟動會成功召開

      發布時間:2020-10-15

      秋高氣爽,嶄新的十月已重新起航。10月13日上午,誠伯公司CCOM認證項目啟動會在廣州五羊職場隆重召開。誠伯公司副總經理何雪芹、總監朱勁及各位項目參與人員出席本次會議,共話標準貫徹落實,共促行業共贏共生。



      CCOM標準又名呼叫中心國家行業標準《信息技術服務呼叫中心運營管理要求》,由中國工業和信息化部于2019年11月11日發布。CCOM標準自推出以來受到了社會各界人士的高度認可,誠伯公司憑借著突出的行業貢獻、優異的管理水平和出色的項目交付已經成為首批申請通過CCOM標準認證的企業。


      誠伯公司副總經理何雪芹為啟動會致開幕詞,她表示誠伯公司是國內第一批開展呼叫中心外包業務的公司,經過23年的發展,誠伯公司已經形成了相對完善的運營管理體系、方法和流程,我們需要和國家標準接軌,去驗證我們的運營實力和水平。同時,作為CCOM標準的發起單位之一,我們對此認證充滿信心。


      總監朱勁在致辭中說到:"誠伯公司作為呼叫中行業的佼佼者,我們將時刻保持CCOM標準的高質量服務水平,為客戶提供更優質卓越的服務體驗,向全社會展現誠伯的專業化水準,誠伯公司誓必獲得本次認證,各位誠伯人讓我們一起加油吧!"


      接下來統籌負責人講解CCOM認證核心內容,包括CCOM的標準介紹、認證流程、各方職責和分工等,培訓師代表進行多年的經驗分享。最后在場全員紛紛表示,將會全力以赴達成目標完成本職工作,幫助公司早日獲得認證,為客戶體驗和顧客體驗保駕護航。



      通過本次項目啟動會,誠伯公司正式成立CCOM認證專項小組,同時也計劃在公司各站點實現內訓,將CCOM標準推廣實施到各大在營項目。同時,誠伯公司以CCOM標準認證為契機,優化內部管理,完善服務規范,在質量管理邁上了一個新的臺階,為進一步提高企業品牌形象打下堅實的基礎。

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